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客戶滿意度理

 

最近跑了幾次小林眼鏡,

現在的眼鏡業服務品質提升不少,

感受到店員用心的地方,

昨晚寫了封信到小林眼鏡總公司,

感謝三位同仁用心又專業服務,

今天傍晚,接到店員來電,

謝謝我的回饋;

小小的動作如果能帶給彼此感動,

那是不是皆大歡喜。

 

 

 

山上的阿嬤

 

工作的關係,

每個月都會上山,

因此,會固定跟幾位老人家碰面,

阿嬤喜歡跟我聊天,

天南地北地聊著,

感覺能這樣跟阿嬤聊天是件很幸福的事,

阿嬤很幸福,亞當斯也很幸福。

 

 

 

矇眼馬

 

昨天高峰績效截止,

衝刺的最後三天,公司關閉速報,

要大家做最後衝刺拼搶1500名;

賽馬場上,

馬兒被矇上雙眼,

任由騎士抽著馬鞭引導方向,

馬兒沒有方向只知道一路往前衝,

套回管理學上,

公司用矇眼理論試著讓大家發揮潛能,

沒有底線的拼搶1500名;

我們好像成了賽馬競技場上的馬匹,

對我來說,贏家似乎是看台上的大老闆們,

因為當潛能被變相利用,

這還算是潛能嗎?

難道不能好好看待員工,

讓大家光明磊落一決高下?

 

我們需要正面的企業文化。

 

 

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