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客戶滿意度理
最近跑了幾次小林眼鏡,
現在的眼鏡業服務品質提升不少,
感受到店員用心的地方,
昨晚寫了封信到小林眼鏡總公司,
感謝三位同仁用心又專業服務,
今天傍晚,接到店員來電,
謝謝我的回饋;
小小的動作如果能帶給彼此感動,
那是不是皆大歡喜。
山上的阿嬤
工作的關係,
每個月都會上山,
因此,會固定跟幾位老人家碰面,
阿嬤喜歡跟我聊天,
天南地北地聊著,
感覺能這樣跟阿嬤聊天是件很幸福的事,
阿嬤很幸福,亞當斯也很幸福。
矇眼馬
昨天高峰績效截止,
衝刺的最後三天,公司關閉速報,
要大家做最後衝刺拼搶1500名;
賽馬場上,
馬兒被矇上雙眼,
任由騎士抽著馬鞭引導方向,
馬兒沒有方向只知道一路往前衝,
套回管理學上,
公司用矇眼理論試著讓大家發揮潛能,
沒有底線的拼搶1500名;
我們好像成了賽馬競技場上的馬匹,
對我來說,贏家似乎是看台上的大老闆們,
因為當潛能被變相利用,
這還算是潛能嗎?
難道不能好好看待員工,
讓大家光明磊落一決高下?
我們需要正面的企業文化。
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